Für Hersteller und technische Verlage
Niemand liest das Handbuch; aber Fragen haben alle.
Wer findet schon den Warnhinweis auf Seite 38 eines 200-seitigen Handbuchs? Bookensoul verwandelt Ihre technische Dokumentation in einen Produktexperten, der Fragen beantwortet: Der Kunde beschreibt das Problem in eigenen Worten, und das Handbuch führt ihn Schritt für Schritt.
Szenarien
Was kann Bookensoul mit diesen Büchern anfangen?
-
Einrichtung, direkt aus der Verpackung
QR-Code auf der Verpackung → „Ich richte das Gerät zum ersten Mal ein“ → der Einrichtungsabschnitt des Handbuchs, im Tempo des Kunden, Schritt für Schritt. Kein Anruf bei der Hotline.
-
Ein Gespräch zur Fehlerbehebung
„Die rote Lampe blinkt“ — Bookensoul durchsucht die Fehlertabelle im Handbuch, prüft die wahrscheinlichen Ursachen eine nach der anderen und führt den Kunden zur Lösung, ohne einen einzigen Sicherheitshinweis zu überspringen.
-
Schulung für Händler und Service
Neue Servicekräfte fragen die Dokumentation nach Verfahren, wie sie einen erfahrenen Experten fragen würden; die Antworten sind stets konsistent mit dem offiziellen Handbuch.
Warum Bookensoul?
Was haben Sie davon?
-
Self-Service-Support rund um die Uhr
Kunden fragen nachts genauso wie an Feiertagen; Ihre Supportkosten skalieren mit der Nutzung, ohne festes Abo.
-
Eine einzige verlässliche Quelle
Antworten stammen nur aus der von Ihnen freigegebenen Dokumentation; die Fehlinformationen, die in Foren kursieren, bleiben außen vor.
-
Warnhinweise werden nie übersprungen
Die zu jedem Schritt gehörenden Sicherheitshinweise trägt der Bot als Teil seiner Antwort mit.
-
Die Versionskontrolle bleibt bei Ihnen
Neues Modell auf dem Markt? Sie laden das neue Handbuch hoch, schließen den alten Link und aktualisieren den QR-Code; die Kontrolle bleibt immer bei Ihnen.
Gut zu wissen
Häufig gestellte Fragen
Unsere Kunden kennen die Fachbegriffe nicht — versteht er sie trotzdem?
Ja — selbst wenn der Kunde „das leuchtende Ding da“ sagt, findet der Bot den passenden Begriff im Handbuch und erklärt ihn in einfacher Sprache.
Werden mehrsprachige Handbücher unterstützt?
Der Bot antwortet in der Sprache des Lesers; in welcher Sprache Ihr Handbuch auch verfasst ist — solange es textbasiert ist, wird es verarbeitet.
Gibt er Ratschläge, die die Garantie erlöschen lassen?
Nein — Eingriffe, die nicht im Handbuch stehen, schlägt er nicht vor; er sagt: „Das steht nicht auf meinen Seiten — bitte wenden Sie sich an einen autorisierten Service.“
Weitere Einsatzbereiche: Romane & Erzählungen · Lehrbücher & Lernhilfen · Aufgabensammlungen & Prüfungsvorbereitung · Ratgeber & Business-Bücher · Unternehmensdokumente & Handbücher